Conseiller Relation Client en recouvrement (H/F) - La Madeleine

Recruteur
CRIT
Lieu du poste
Lille, Nord, France
Publication
lundi 12 octobre 2020
Date limite
mercredi 11 novembre 2020
Référence
4406135
Type de contrat
Intérim
Niveau d'expérience
Débutant
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Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

L'agence Crit Lille Relation Clients recherche pour l'un de ses clients basé à La Madeleine des Conseillers Relation Clients dans le domaine du recouvrement.
Au sein d'une institution de crédit et d'épargne. L'objectif est d'aider les clients à devenir libres de dettes en leur apportant une solution sur mesure.
« Conseiller - Relation - Clients ».
L'intitulé du poste n'est pas anodin. Chaque mot a son importance ! :
- Nous parlons de clients, et non pas de débiteurs.
- La façon dont vous entrez en relation avec ce client est essentielle. Cette relation repose sur une approche amiable, respectueuse, bienveillante.
- Conseiller : Il s'agit d'être apporteur de solutions
Rattaché au Manager, votre mission consiste donc à négocier une solution de régularisation relative à un impayé, une solution « gagnant-gagnant », tout en garantissant les règles déontologiques de l'entreprise.
Votre posture est celle d'un Conseiller professionnel, rassurant, compréhensif tout en étant exigent. Pas de « script » ou de « trame » : négociez en apportant VOTRE nuance, VOTRE personnalité !
Vous gérez des appels entrants et sortants, procédez à une analyse objective de la situation du client (motifs de l'impayé, point budgétaire, étude des capacités de remboursement, négociation adaptée), orientez le client vers les aides financières ou organismes lui permettant d'assainir sa situation financière et retranscrivez dans le logiciel ensemble des informations échangées avec le client dans le respect des consignes et règles de gestion.
L'environnement de travail conjugue simplicité, convivialité et expertise.
Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDI (39h /semaine).
Rémunération : Fixe + primes attractives (objectifs individuels mensuels) & tickets restaurant, mutuelle et participation.

Les candidats doivent être en phase avec la philosophie de l'entreprise en matière de relation clients, qui repose sur la satisfaction, la fidélisation de nos clients, et le développement des vecteurs positifs de bouche-à-oreille.
Votre écoute active, votre capacité d'argumentation, votre diplomatie, votre sens commercial et votre ténacité seront vos principaux atouts. Vous vous épanouissez dans le dépassement des objectifs et les challenges.

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