Chef du service clients

Recruteur
POLE EMPLOI
Lieu du poste
Villeneuve-d'Ascq
Publication
vendredi 9 octobre 2020
Date limite
dimanche 8 novembre 2020
Contact
null
Type de contrat
CDI
Niveau de formation
Indifférent
Rattaché(e) au Chef du plateau, vous assurez un management de proximité en coordonnant l'activité opérationnelle de votre équipe, composée de Chargé(e)s de Clientèle. Garant de la satisfaction client, votre rôle sera de : - Organiser le travail de votre équipe pour la satisfaction et le respect des délais, - Définir et contrôler les objectifs mensuels du service pour minimiser l'en-cours - Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité, - Communiquer sur les règles de gestion et les procédures et en être le garant - Gérer si besoin les appels conflictuels, - Travailler en étroite collaboration avec le chargé de qualité afin de pallier aux lacunes rencontrées par les agents constituant votre équipe. - Réaliser des reporting d'activité et rendre compte à la Direction. Caractéristiques du poste : - CDI, statut Agent de maîtrise. - 37h / semaine du lundi au vendredi - Rémunération : Fixe 2000 euros bruts + 450€ variable mensue