Responsable service clients

Recruteur
POLE EMPLOI
Website
Région
Essars
Publication
jeudi 8 août 2019
Date limite
samedi 7 septembre 2019
Contact
null
Type de contrat
Intérim
Niveau de formation
Indifférent
Description du poste : Manpower BETHUNE recherche pour son client, un acteur dans l'univers du service et de la grande distribution, un Responsable SAV (H/F) Support technique au client externe - Gérer de manière empathique et efficace sur le plan technique une demande client par téléphone - Réaliser une assistance technique sur les maintenances correctives à apporter sur les vitrines - Assurer le suivi des problèmes en échangeant avec d'autres services internes afin d'apporter une solution au client dans les meilleurs délais - Maintenir et assurer le suivi qualité du problème sur un logiciel interne - Améliorer ses méthodes de diagnostic en permanence afin de maintenir un niveau de qualité optimal; Support technique au client interne - Coordonner l'activité des techniciens SAV des agences du réseau en assurant la cohérence dans l'organisation de l'intervention en magasin - Réaliser un suivi documentaire ; - Mettre en place des plans d'actions ou d'autocorrection en fonction des indicateurs ; - Réaliser la création de rapport/compte-rendu et suivi d'indicateurs mensuel ; De manière occasionnelle, réaliser des opérations de maintenance auprès des clients et/ou en soutien des équipes techniques du réseau d'agences en lien avec ses connaissances acquises dans le service De formation en électrotechnique, mécanique, électrique, maintenance ou frigoriste (CAP au BTS) vous disposez d'une expérience significative (minimum 2 ans) dans un service SAV décentralisé. La maîtrise de l'environnement Électrotechnique est indispensable sur le poste La connaissances en Froid serait un plus sur le poste. Vos qualités pour réussir: Relationnel fort, aisance à l'oral et sens de la relation clients. Réactivité, gestion de sujets techniques, bon contact téléphonique. Rémunération Selon le profil + titres restaurants + mutuelle+ prime annuelle + participation + CE (chèques cadhoc à Noël, chèques culture, chèques vacances, carte CE, ...). Si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine mutation, postulez à cette annonce. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Durée de la mission : 6 mois renouvelable