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Responsable DATA CRM

Employeur
GROUPE ROSSEL LA VOIX
Lieu
Lille, Nord, France
Date de clôture
25 oct. 2022

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Secteur
Communication / Publicité / Média
Fonction
Marketing / Digital / Communication
Type de contrat
CDI
Niveau de formation
Bac + 4. bac + 5
Niveau d'expérience
6 à 9 ans
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Le Groupe Rossel La Voix est un groupe multimédia qui s'étend sur l'ensemble de la région Haut-de-France, en Champagne-Ardenne et en Normandie.
Composés d'une trentaine de marques différentes réparties entre le secteur de la presse, de la publicité, de l'imprimerie et de l'audiovisuel, nous sommes ancrés localement dans nos territoires. Parmi nos marques les plus connues on retrouve notamment La Voix du Nord, L'Union, Courrier Picard, Paris Normandie, Wéo et Contact FM.

Grâce à la multiplicité de nos activités, nous bénéficions d'un grand panel de métiers au sein de notre Groupe. Journalistes, commerciaux, experts du marketing et du digital, informaticiens et fonctions supports oeuvrent au quotidien pour le fonctionnement de nos entreprises.

Depuis 2005, le Groupe Rossel La Voix n'a eu de cesse de s'agrandir et de développer son expertise grâce à ses 1500 collaborateurs afin de répondre au mieux aux attentes de nos lecteurs et de nos annonceurs.

Au sein de l'équipe Customer Experience (CX), vous pilotez deux pôles d'expertise visant à accompagner le développement digital de l'ensemble des six groupes d'éditeurs du Groupe Rossel en France et en Belgique (Le Soir, La Voix du Nord, Sud-info, L'Union, Courrier Picard, Paris Normandie...).
En tant que Head of CX Operations, vous vous assurez de la qualité et de l'accessibilité de la donnée client au sein du groupe Rossel, vous représentez le métier auprès des équipes IT et prestataires externes. Vous participez activement aux projets, aux activités opérationnelles et vous assurez la bonne application des méthodes projets.
Avec les équipes internes CX, les éditeurs du Groupe et via votre analyse et connaissance des domaines :

- Vous définissez la roadmap des évolutions ou projets,
- Vous participez aux instances de validation, vous organisez la répartition des missions et des responsabilités au sein de vos équipes et vous assurez au quotidien le pilotage de la roadmap,
- Vous réalisez un suivi récurrent des activités opérationnelles via des réunions de coordination avec vos équipes pour lister et prioriser les tâches et missions.
Sur l'activité Data, vous pilotez la mise en place du nouvel environnement BI au sein du groupe (Qliksense) et vous coordonnez l'équipe afin d'assurer la bonne délivrabilité des demandes issues du métier (études, analyses, dashboards, ciblages, segmentations).
Sur l'activité Campaign Development, vous coordonnez l'équipe pour assurer la bonne mise en oeuvre des campagnes dans les différents outils de marketing automation (Selligent, Airship, Qiota...), vous participez activement aux projets visant à optimiser et améliorer les fonctionnalités de campagnes marketing et vous vous assurez de la bonne montée en compétences des équipes dans le groupe. Vous êtes aussi en charge de la relation avec les fournisseurs, des outils utilisés et vous assurez du bon suivi des contrats, des renouvellements et de la bonne gouvernance.
Vous managez une équipe de 8-10 personnes.

- De formation Bac+4/5 en marketing digital ou ingénieur/projets, vous possédez une première expérience réussie de minimum 5 ans dans le e-commerce et/ou marketing digital (CRM, DATA). Vous disposez d'une expérience significative en management.
- Vous connaissez les outils ou langages techniques tels que Qliksense, Piano Analytics, GA, Selligent, Airship ou l'apprentissage de ceux-ci ne vous fait pas peur.
- Organisé et autonome, vous appréciez le travail en équipe. De nature curieuse, vous êtes force de proposition et à l'aise avec les nouvelles technologies.

Titres restaurant, mutuelle, véhicule de fonction, CE
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