Agent d'Accueil/Réceptionniste H/F

Employeur
Orpea
Lieu
France
Date de clôture
16 sept. 2022

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Secteur
Hôtellerie / Tourisme
Fonction
Tourisme / loisirs
Type de contrat
CDI
Niveau de formation
Indifférent
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Le, La standardiste-réceptionniste accueille, informe et oriente les patients, les familles et les visiteurs,
physiquement et au téléphone. Il/Elle participe également à diverses activités administratives.
Il/Elle exerce sa mission dans le parfait respect de la charte de la personne hospitalisée (confidentialité, respect
de l'intimité et de la dignité du patient), des règles d'hygiène du milieu hospitalier et des procédures applicables.

Gestion des appels téléphoniques :
Réceptionner et orienter efficacement les appels téléphoniques internes et externes
Prendre les messages et les transmettre dans les temps aux destinataires
Évaluer l'urgence d'un appel et alerter l'interlocuteur adapté à la situation
Commander des ambulances et taxis pour les patients ou autres visiteurs
Attribuer une ligne directe à chaque patient selon les consignes et suivre la taxation téléphonique
Tenir à jour la liste téléphonique des patients présents
Respecter la non divulgation de présence souhaitée par le patient
Mettre à jour le répertoire interne et l'annuaire d'urgence.
Accueil physique
Accueillir avec respect et discrétion et orienter les patients, les familles et les autres visiteurs selon les bonnes
pratiques
Informer le patient, répondre à ses questions dans les limites de sa fonction
Remettre le livret d'accueil au patient
Suivre le respect des consignes relatives aux mouvements des patients et des visiteurs (contrôle des autorisations de
sortie thérapeutique des patients)

Gérer et remettre les cartes d'accès aux patients, visiteurs et entreprises
Accueillir les ambulanciers pour des transferts de patients (entrée ou sortie)
Assurer la réception et les envois des courriers et colis (La Poste, livreurs, fournisseurs,..)
S'assurer de la bonne tenue du hall et de la banque d'accueil.
Participation à la prise en charge des patients
Enregistrer et signaler aux services de soins les entrées des patients
Gérer les commandes de prestations à la charge du patient : revues, coiffeur, esthéticienne, cartes postales,
télécopies/ photocopies, jetons lavage/séchage, repas accompagnants,...
Prévenir l'équipe soignante de toute information ou incident concernant le patient
Garder le secret et la réserve nécessaire au regard de l'extérieur.
Activités administratives
Réceptionner et transmettre les messages d'alarmes et de pannes. Connaitre les procédures d'urgence

Communication interne et démarche qualité :
Participer à la démarche qualité, aux différents groupes de travail, aux formations et aux réunions des différentes
instances de la clinique
Signaler à l'équipe soignante toute situation à risque pour le patient
Sensibiliser le patient au respect du cadre institutionnel et des règles de bonne conduite.
Accueillir et participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Le(La) standardiste réceptionniste pourra être amené(e) à participer à des missions d'admission et de
facturation.

Vous êtes dynamique et disposez de réelles aptitudes relationnelles.

Vous avez le sens de l'écoute et appréciez le travail en équipe
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