Responsable relation clients gestion des litiges et SAV (H/F)

Recruteur
CRIT
Lieu du poste
Cambrai, Nord, France
Publication
mercredi 5 mai 2021
Date limite
dimanche 16 mai 2021
Référence
5881217
Secteur
E-commerce
Type de contrat
CDI
Niveau de formation
Bac à Bac + 2
Niveau d'expérience
3 à 5 ans
CRIT est le leader indépendant français des agences d'emploi et figure dans le Top 20 des leaders mondiaux du staffing.

Face à un environnement en perpétuel changement, le Cabinet de recrutement du Groupe CRIT vous accompagne sur vos recrutements les plus complexes et stratégiques.

Le cabinet étend ainsi l'offre de services des agences de son réseau pour vous proposer un service complet en matière de recrutement.
Nos consultants ont une parfaite connaissance des postes / métiers de l'entreprise et des secteurs d'activité. Ils maîtrisent les périmètres de responsabilités, missions et enjeux, que ce soient pour des fonctions supports, de cadres ou d'experts métiers.

Nos consultants connaissent les enjeux spécifiques de l'entreprise, les environnements concurrentiels ainsi que les évolutions technologiques.

Quelles seront vos missions
Le responsable service client a pour mission principale de gérer les dossiers des clients de son entreprise avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation.
Vos missions seront :
- Assurer un suivi technique et commercial auprès des clients
- Gérer les appels clients et les mails
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Effectuer le suivi et les retours du SAV
- Gérer les réclamations des SAV
- Informer le fabricant des réclamations des usagers
- Contrôler les réponses et les gestes commerciales accordés par vos collaborateurs

Nous recherchons une personne parlant Anglais couramment, ayant au minimum un BAC +2 ainsi qu'une expérience significative dans ce domaine.

Si vous vous reconnaissez, postulez !