Dépanneur / Dépanneuse en électroménager

3 jours restants

Recruteur
POLE EMPLOI
Lieu du poste
Villez-sous-Bailleul
Publication
mercredi 14 avril 2021
Date limite
vendredi 14 mai 2021
Contact
RANDSTAD - Mme RANDSTAD VERNON
Type de contrat
Intérim
Niveau de formation
Bac à Bac + 2
Au sein du service client, l'objectif n°1 de vos missions est la satisfaction client. Vous réceptionnez les appels ou les messages des clients, après prise d'information sur la réclamation, vous cherchez à répondre à l'ensemble de leurs demandes de manière qualitative. A l'aide de vos connaissances techniques, vous assurerez également la fidélisation de la clientèle et le suivi des différentes réclamations dans le respect des délais fixés. A la fois technicien(ne) et doté(e) d'un excellent relationnel, vos missions au quotidien sont : - Accompagner les clients en les conseillant, les formant, et en répondant au mieux à leurs besoins et attentes, afin qu'ils soient satisfaits, - Etudier et analyser les dossiers de réclamations, - Répondre aux tickets laissés par les clients, - Informer les clients des solutions trouvées en réponse a leur réclamation, - Apporter votre expertise afin d'établir un constat lors de litiges clients et définir les responsabilités (clients/fournisseurs), suivre ensuite l'évolution de la situation du litige afin de garantir la satisfaction du client, - Assurer la transition avec les équipes transversales afin de remonter les différentes remarques ou idées pour améliorer l'expérience et la fidélisation client, - Fidéliser la clientèle. Vous devez être titulaire d'un Bac BTP, automatisme, électrotechnique, menuiserie ou équivalent et avoir au moins 2 années d'expérience en pose, métré et/ou SAV idéalement dans le secteur du commerce et sur le marché de l'habitat. Vous êtes curieux (se), aimez apprendre et développer de nouvelles compétences, vous avez un bon sens de l'organisation. Autonome, proactif(ve), rigoureux(se), vous savez vous adapter à un marché en croissance et des besoins en perpétuelle évolution. Vous êtes passionné(e) par des environnements réactifs, porteurs d'innovation et de performance ? Envoyez votre candidature !