Fiche Métier : Conseiller/ Conseillère téléphonique

Définition du métier

Appelés aussi téléconseillers ou téléconseillères, ils et elles se chargent de réceptionner les appels et de traiter les demandes des interlocuteurs que ce soit de la demande d’informations ou des réclamations. A défaut de pouvoir traiter les demandes directement, les conseillers et conseillères téléphoniques doivent transmettre l’appel aux personnes concernées. Ils peuvent être amenés à suivre des scripts précis pour mener la conversation et doivent parfois laisser une trace écrite de l’appel et de son contenu dans une base de données. Les conseillers et conseillères téléphoniques peuvent aussi avoir en charge la réalisation d'enquêtes de satisfaction, les opérations de fidélisation…

Fiche Métier : Conseiller téléphonique

Formations

  • Accessible sans diplôme à condition d’avoir de l’expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente.
  • Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans un secteur en lien avec l’activité de l’entreprise (tourisme, transport…)

Compétences savoir-faire, qualités

  • Bonne élocution
  • Capacité rédactionnelle
  • Utilisation aisée des outils bureautiques
  • Bon relationnel 
  • Sens de l'accueil
  • Réactivité
  • Organisation
  • Argumentation commerciale 
  • Techniques commerciales
  • Langues étrangères
  • Principes de la relation client
  • Logiciel de gestion clients

Rémunération

Salaire d’un débutant : 1430€ brut en moyenne

Évolutions professionnelles possibles

Le ou la conseillère téléphonique peut si il ou elle le souhaite évoluer à un poste de superviseur pour encadrer une équipe ou se tourner vers des fonctions commerciales.

Retour à la liste